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由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳


来源:总裁吧 www.ceoba.com
 
机构名称:深圳市问鼎方略企业管理顾问有限公司
主讲老师:刘晓亮老师
联系电话:0755-88842400
联系QQ: 80007724
E_mail:80007724@qq.com
联系地址:深圳市龙岗中心城风临国际中心A座
咨询电话: 0755-88842400  0755-83692700  0755-88844436
    
 

  ---由“销售型”到“管理型”再到“经营型”店长的三级跳

  【课程时间】  2013 年08月07-08日 北京

  2013年08月20-21日  深圳      2013年09月04-05日  上海

  2013年09月12-13日 广州      2013年10月16-17日  深圳

  2013年11月13-14日  杭州      2013年12月11-12日  广州

  【课程投资】2800元/人(含教材费、税费、午餐、上下午茶点)

  【课程对象】储备店长、新任店长、正副店长、门店经理、区域督导、营运经理等渴望提升系统门店经营管理水平的人士

  【授课方式】讲师讲授 + 视频演绎 + 案例研讨 +角色扮演 + 讲师点评 + 落地工具

  【课程背景】:

  你知道最优秀的店长与普通的店长之间到底有什么不同特质吗?你是否听说过一个门店更换店长后,三个月内业绩就达到原来的3倍。产品一样,价格一样,店员一样,什么都一样,只是换了一个店长而已。为什么?因为他们的思维不一样,管理方法不一样,员工激励模式不一样,其他都一样。我们知道,店长是门店的灵魂,直接影响到店面形象、运作管理、销售业绩、店面氛围、团队士气。拥有一个称职的优秀的店长,是门店产生良好销售业绩的首要条件!本课程根据世界500强品牌连锁专卖店工作实践经验研发而成,是零售业中高层管理人员的必修课程。

  中国金牌店长培训第一品牌,集德能公司荣誉出品。赶快咨询吧!“聚焦店长日常管理中27个头痛的问题”,“19个实用管理工具,回去就能用,行动就见效”是本次店长系统成长训练营的最大卖点。集德能营销学院独家研发的《金牌店长三级蜕变必修班》二天三阶段15个小时的实战课程,将为你的店长经营管理技能的系统提升提供全面解决方案。

  【课程目标】:

  1、牢记开店的目的:“盈利才是硬道理”!

  2、明确店长的角色定位,服务意识及系统管理能力。

  3、掌握高效率门店领导与管理的方法,迅速提升员工效率。

  4、树立品牌在门店落地生根信念,学会品牌店内塑造宣传的方法。

  5、掌握门店日常营运管理七大核心“武器”,确保门店业绩的持续成长。

  6、学习有效激励与管理员工和新员工辅导的技巧,迅速提升店长领导才能。

  7、加强VIP顾客管理,用创新服务拉动销量;赢得忠诚顾客,确保门店持续经营。

  8、学会销售数据的管理与分析;了解库存积压对生意的危害;掌握货品在门店快速流转的销售策略。

  9、由“销售型店长”到“管理型店长”再到“经营型店长”三级跳。系统掌握门店赢利模式,成为门店经营管理与绩效改善的高手。

  【课程内容】:

  第一阶段:金牌店长必修篇---销售型店长

  第一单元:“卖手”的特质

  一、自我心理修炼

  1、“温水煮青蛙”的无压力催眠术

  2、门店“超级卖手”的七大特质是什么?

  二、快速赢得顾客信任的策略

  1、“引君入瓮”――15/5/1接近法则

  2、“策略关怀”——快速让顾客喜欢你、信任你的55%:38%:7%的黄金影响术

  第二单元:3.0时代的顾客促成策略

  一、门店四类顾客的特征与对策:

  1、 全确定型顾客的特征与应对:

  要折扣、与网店比价、与同品牌其他门店比价,三招搞定客人

  2、半确定型顾客的特征与应对:

  巧妙打击对手、让客人从此不再货比三家的“围点打援”术

  3、不确定型顾客的特征与应对:

  用“531策略”一网打尽“外行”客人

  4、随意型顾客的特征与应对:

  让导购变成品牌代言人,让单店变成广告传播中心

  二、“见人说人话,见鬼说鬼话”的FABE中的“B”策略

  三、如何熟练运用FABE策略来快速提高连带销售率与客单价?

  第二阶段:金牌店长核心篇---管理型店长

  第一单元:“猴子穿衣不算人”

  一、店长的苦恼:

  “猴子穿衣不算人” 我怎么啦?

  二、作为门店领头羊的“四好”角色:

  1、好“太太”—做好本职树榜样 2、好“媳妇”—上司职务代理人

  3、好“妯娌”—部门协作创绩效 4、好“妈妈”—带人带心还带性

  三、由“超级导购”到“团队教练”的四个职能转换:

  1、首要任务 2、工作关系 3、角色转变 4、工作范围

  四、明确店面营运的四大目标

  1、销售目标 2、盈利目标 3、员工满意目标 4、客户满意目标

  五、你知道店长每天开门7件事吗?

  1、快乐的奶牛产奶多:店长的自我情绪与压力管理方法

  2、你属于哪一幅:《店长的18张通病画像》

  第二单元:“带人带心,带心带性”的领导力

  一、为什么我叫不动员工?

  二、店长服众威信的来源:

  1、树立店长权威的123工程:

  ①一颗公心 ②两手专业 ③三身榜样

  2、店长服众由弱到强的五种权力来源

  ①头衔权 ②利益权 ③人事权④专业权 ⑤典范权

  三、分派工作技巧与培训方法

  1、分派工作三原则

  2、OJT教导四步法:我说你听-我做你看-你做我看-我检查你

  3、门店最有效的培训方法:角色扮演与个案分享会的操作

  4、导购流动性大、跳槽多的留人妙招:三洗五会培训法(洗脑/洗手/洗脚)

  四、有效的领导激励方法

  1、以人为本的四性沟通法

  2、细节夸奖的艺术与先麻醉后开刀的批评方法

  3、店面现场人事问题处理的PSP思路与方法

  4、激励员工工作积极性的“10台发动机”

  5、十种“刺头”店员的管理艺术

  6、IQ高EQ低90后店员的管理方法

  五、快速提升门店执行力

  1、《我说你做》游戏的启示

  2、为什么我的部属执行力总不到位?五大原因分析

  3、有效解决部属执行力的五大策略与工具

  4、门店执行力问题案例分析

  第三单元:打造狼性团队的“136部队”

  门店团队认知

  明星队与冠军队,你选谁?

  二、团队协作的困难分析

  1、“三个和尚”扛水过桥启示录

  2、“漏水木桶”启示录

  三、狼性门店团队与凝聚力塑造的“136部队”

  1、一个观点 2、三个阶段 3、六个指标

  四、打造狼性门店“136部队”的六项沟通与协作原则

  ●团队游戏:《报数》与《明镜高悬》的深刻启示

  第四单元:门店高效运营的七大“核心武器”

  一、七种武器之一:《激情四射的早会经营表》

  1、晨会内容-决定销售目标的关键

  2、晨会流程-5分钟晨会推动销售的技巧

  3、晨会主持“推土机”:一做士气,二做品牌,三做服务

  二、七种武器之二:《店面客户满意评价表》操作

  1、怎样衡量顾客的满意度?

  2、让顾客满意的两个条件

  三、七种武器之三:《员工岗位规范检查表》操作

  四、七种武器之四:《货品陈列的AIDCA原则》操作:

  1、陈列的要求:人的运动化、货品的生动化、场地的节日化

  2、十五项原则教会你陈列

  五、七种武器之五:《工作待办单》操作

  1、工作繁忙,怎么办?

  2、最有效的时间管理工具:《工作待办单》

  六、七种武器之六:《周目标纠偏检查表》操作

  1、为什么要做目标管理?

  2、店铺目标管理方法

  ①目标分解落实

  ②学会用目标激励部属达标

  3、门店目标管理中应注意几个问题

  4、激励部属达成业绩目标的123方法:

  ●案例分析:白云国际机场xx皮具专卖店AB两班目标PK,创造销量奇迹。

  七、七种武器之七:《VIP客户信息包》拉动销量的操作

  1、VIP顾客发展方案

  2、《客户信息包》的档案内容建立

  3、活用VIP顾客关系管理十大策略,持续拉动门店销量

  ●案例分析:××着名咖啡连锁店的VIP顾客关系管理法使生意源源不断。

  第五单元:树立优质服务的经营理念

  一、服务的理念

  1、谁是我们的顾客?

  2、顾客的分类

  二、优质顾客的价值

  1、失去一个顾客的代价

  2、不满意的顾客怎么做?

  3、满意顾客带来的价值

  三、顾客在购买什么?

  1、顾客对价格质疑的根本原因在哪里?

  2、哪些行为在为品牌加分?哪些行为在为品牌减分?

  四、店面服务中的四类明星与四大恶人

  五、电话、上门顾客抱怨处理的“五步消气法”演练

  第三阶段:金牌店长高阶篇---经营型店长

  第一单元:明白:老板要销量,更要毛利

  一、不要总以折扣吸引客人,要从门店毛利为出发点

  二、牢记开源节流:利润=收入-支出

  1、学会成本控制意识:“干毛巾再扭扭看”

  2、掌握砍掉门店不必要开支的10把利剑

  第二单元:如何对门店进行数据分析,快速形成有效销售对策?

  一、数字是店铺的温度计-快速诊断店铺问题的关键

  1、店铺的基本数字:营业额、库存、订货额、毛利、货品回转周数、坪效率、人效率、入店率、搭配率、市场占有率、SKU数

  2、如何根据门店数据表现,找到改善销售的对策

  二、如何根据门店数据分析,有效进行货品调整,降低库存?

  1、不要怕库存:有效库存与无效库存的分析

  2、究竟保持多少库存为好:科学订货的五大原则

  3、要有量身定做的进销存软件

  三、案例分析:根据门店的10个主要表现指标,分析问题病因,形成改善库存积压的方案?

  第三单元:培训后“落地”工具说明与应用

  工具一:《短信复习法》操作

  工具二:《531行动表》培训跟进

  工具三:《门店问题改善提案书》应用

咨询电话: 0755-88842400 0755-83692700 0755-88844436
    
 
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